Era fim de tarde, quinta-feira, no Super Nogueira da Vila Aurora. Do lado de fora, o sol ainda queimava o asfalto. Dentro, o ar condicionado lutava contra o calor abafado de setembro. O ambiente parecia igual a qualquer outro. Rádio tocando um medley de MPB e sertanejo universitário. Anúncios de promoção entre uma música e outra.
Carrinhos batendo nos corredores estreitos. O cheiro de pão francês recém-assado vindo da padaria. No caixa três, a cena que mudaria o destino de todos começava a se desenrolar. Cartão negado. As palavras de Camila Azevedo, a jovem operadora de caixa, ecoaram secas, quase impacientes. O bip do leitor de cartão havia soado três vezes, todas sem aprovação.
O silêncio que se seguiu foi mais cruel do que qualquer grito. Seu Álvaro Nogueira, 64 anos, baixou os olhos. As roupas gastas, camisa amarelada de tanto uso, calça de brinc remendo no joelho, sandálias surradas não ajudavam. Sua barba por fazer e o cabelo desalinhado completavam a imagem de um idoso simples, talvez desamparado, mas o detalhe destoava.
Em suas mãos trêmulas, ele segurava um cartão prateado, um objeto que parecia não combinar com aquele homem. Atrás dele, a fila começava a se agitar. Murmúrios cresciam, olhares se cruzavam. Uma senhora balançava a cabeça com impaciência. Um rapaz suspirava alto, uma criança puxava a saia da mãe reclamando.
Camila, visivelmente nervosa, tentou manter a calma. O senhor tem outro cartão? Dinheiro em espécie?” A voz de Álvaro saiu baixa, quase um pedido. Este cartão sempre funcionou. Tenta mais uma vez, por favor. Camila rolou os olhos, mas obedeceu. Mais uma vez, a maquininha recusou. A tensão na fila aumentou.
Foi nesse momento que os sapatos italianos ecoaram no piso encerado, como tambores de guerra. Márcio Tavares, o gerente apareceu. Terno azul marinho, gravata importada, cabelo perfeitamente penteado com gel. Caminhava pelo supermercado como se fosse dono de cada prateleira, cada funcionário, cada cliente. “Qual o problema aqui?”, perguntou, ajeitando a gravata como quem ajusta uma coroa.
“O cartão dele não passa, senor Márcio”, explicou Camila. Já tentei três vezes. Márcio lançou um olhar rápido para o idoso. Roupas velhas, postura humilde, aparência desgastada. Em sua mente, a sentença foi imediata. Mais um aproveitador. O senhor tem certeza que esse cartão é seu? Disse alto, para que todos na fila ou vissem.
O constrangimento queimou o rosto de Álvaro. Ele ergueu a cabeça com dignidade, mas a voz saiu embargada. É sim, senhor. É meu cartão. Então por que não está passando? Nosso sistema é eficiente, raramente erra”, insistiu Márcio cruzando os braços. O couro da fila se dividia. Uns olhavam com desconfiança, outros com pena, mas todos julgavam.
Cada olhar era uma lâmina cortando mais fundo. Poucos metros dali, Rita Souza esfregava o chão com o rodo. Faxineira há três anos naquela loja, mãos calejadas de tanto trabalho. Viúva desde os 47. Acordava todos os dias às 5 da manhã, dois ônibus lotados até chegar ao serviço. Morava em um apartamento pequeno com os três filhos, Miguel, Ana e o pequeno João.
O salário mínimo mal cobria as despesas, mas ela fazia render. Rita conhecia bem aquela dor, a dor de ser julgada pela aparência, a dor de ser invisível, de ter a dignidade questionada sem direito de defesa. Enquanto observava seu Álvaro, algo dentro dela se agitava. No caixa, Márcio prosseguia sua pedagogia da humilhação. O senhor vai ter que se retirar.
Está atrapalhando os outros clientes. Resolva em casa. Volte outro dia. O idoso tentou argumentar. Eu posso ligar para o banco, resolver agora. Não temos tempo para isso, cortou Márcio, impaciente. Próximo. As mãos de Álvaro tremiam enquanto ele guardava o cartão prateado no bolso. A derrota pesava em seus ombros, empurrando lentamente o carrinho cheio.
Começou a se afastar sob os olhares impiedosos da fila. Rita parou de esfregar o chão. O rodo escorregou de suas mãos e caiu com um baque surdo. Ela não conseguia mais permanecer em silêncio. Enquanto isso, Márcio se aproximou de um pequeno grupo de funcionários. Juninho, o empacotador de 19 anos, Sandra, auxiliar de piso, e a própria Camila, ainda desconfortável.
Como se desse uma aula, ele erguia a voz para que todos ouvissem. Prestem atenção. Cliente de qualidade tem aparência de cliente de qualidade. Roupas rasgadas, nervosismo, múltiplas tentativas de cartão. Suspeito. Terceira tentativa sem sucesso. Tchau e bênção. Assim evitamos calote. Camila arriscou. Mas, senhor Márcio, e se for só bloqueio de segurança do banco? Márcio soltou uma risada seca. Ingén.
Pobreza é sempre desculpa para confusão. Não se deixem enganar. Foi então que Rita, não aguentando mais, se aproximou. Com licença, Márcio franziu a testa. Rita, volte pro seu serviço. Esse tipo de conversa não é do seu nível. A frase bateu nela como um tapa. Seu nível erasempre assim, uma linha invisível que os outros traçavam, colocando-a abaixo.
Rita respirou fundo, a raiva contida vibrando em sua voz. Posso fazer uma pergunta, senhor Márcio? O senhor já precisou escolher entre comprar remédio pro filho ou comida pra semana? Já passou vergonha porque o cartão não passou? Já foi julgado pela roupa que vestia? O silêncio foi ensurdecedor. Os olhos de Juninho se arregalaram.
Camila prendeu a respiração. Sandra desviou o olhar. Pela primeira vez, o gerente não tinha resposta imediata. Rita avançou um passo. Pois é, quem vive isso sabe o que é dignidade de verdade. Márcio, irritado, tentou recuperar a autoridade. Volte já ao trabalho. Questões gerenciais não são para o seu nível. Mas o estrago estava feito.
Os presentes tinham visto a chama da coragem acender nos olhos da fachineira. E a poucos metros, seu Álvaro, empurrando o carrinho com as compras, guardava silêncio, mas dentro dele, um segredo pulsava, pronto para virar o jogo no momento certo. Naquela quinta-feira, aparentemente comum, a ferida aberta pela humilhação, acabava de expor algo muito maior, uma cultura de preconceito enraizada.
E uma faísca, nascida do coração de uma faxineira, estava prestes a incendiar toda a estrutura. O rodo ainda estava caído no chão quando Rita Souza respirou fundo. O barulho dos corredores parecia distante. O coração dela batia no ritmo de um tambor surdo. Sabia que se não fizesse algo naquele instante, jamais se perdoaria.
Seu olhar encontrou-o de seu Álvaro que empurrava o carrinho lentamente em direção à saída. Ombros curvados, dignidade ferida. Rita não enxergava apenas um velho pobre rejeitado pela máquina do cartão. Ela via o reflexo de si mesma, de cada vez que já fora diminuída pela aparência, pela profissão, pela condição social.
Ela murmurou quase como promessa. Eu não vou deixar isso acabar assim. E começou a caminhar, o gesto impossível. Cada passo de Rita ecoava pelo piso encerado. Não era pressa, era decisão. Os clientes próximos perceberam a movimentação. Alguns levantaram as sobrancelhas, outros se entreolharam curiosos. Márcio Tavares, o gerente, ainda falava com os funcionários.
gesticulando como professor autoritário quando notou a aproximação da faxineira. “O que pensa que está fazendo, Rita?”, perguntou ele, o tom já carregado de irritação. Mas ela não parou, foi até seu Álvaro, pousou a mão em seu braço e disse em voz clara: “Firme o suficiente para atravessar o corredor.
Por favor, seu moço, me permita pagar suas compras. O tempo pareceu parar. O burburinho cessou como se todos aguardassem a reação. Álvaro arregalou os olhos, surpreso. Não, minha senhora, isso não. São mais de R$ 500. Eu não posso aceitar. Rita abriu a carteira. Lá dentro, algumas notas miúdas, moedas soltas e um cartão de crédito usado com cautela.
Era óbvio que não tinha condições para aquilo. Mesmo assim, ergueu o queixo. Pobreza. Eu entendo, seu moço. Humilhação, eu não aceito. Se eu posso evitar que o senhor passe por isso, eu vou fazer. O carrinho cheio de arroz, feijão, carne, sabão em pó e medicamentos parecia um obstáculo intransponível, mas naquele instante o peso das compras era menor do que o peso da injustiça.
A reação do gerente Márcio deu dois passos à frente, a face vermelha de indignação. Você enlouqueceu? Está querendo aparecer, Rita? Você acabou de cavar a própria cova. Considere-se demitida. Rita virou-se para ele, olhos em brasa. Então me demita depois. Antes disso, eu vou pagar. Um murmúrio percorreu a multidão. Alguns clientes sacaram os celulares para filmar.
Uma senhora idosa fez o sinal da cruz emocionada. Um homem de terno cético, murmurou, fachineira querendo se mostrar. Camila, atrás do caixa, apertava nervosamente o teclado. O dilema moral era visível em seus olhos. Márcio gritou: “Camila, chame a segurança. Quero essa funcionária fora da loja agora”. A jovem hesitou, olhou para Rita, depois para Álvaro, depois para Afila.
A voz saiu trêmula, mas audível. Eu eu não vou chamar. O choque foi imediato. Márcio arregalou os olhos incrédulo. “Como é que é? Eu disse que não vou chamar”, repetiu Camila, agora mais firme. “O que ela está fazendo é certo. A fagulha da rebelião. O clima mudou como se uma corrente elétrica tivesse atravessado o ambiente.
Juninho, o empacotador, deu um passo à frente, peito inflado. Se for para demitir a Rita, pode me demitir também. Sandra, até então calada, juntou-se: “Eu também apoio.” Era como se a coragem fosse contagiosa. Cada palavra de apoio alimentava outra e outra. Clientes começavam a se posicionar, alguns aplaudiam, outros defendiam que Rita estava ultrapassando limites.
O supermercado fervia, não mais apenas de carrinhos e promoções, mas de conflito moral. O ritual do pagamento. Rita não tirava os olhos de Álvaro. Vamos passar tudo de novo, Camila. Eu pago no meucartão. A operadora assentiu, respirou fundo e começou a registrar os itens. Cada bip do leitor parecia um tambor marcial.
Cada produto colocado sobre a esteira carregava o peso da dignidade em disputa. Arroz, feijão, carne, sabão em pó. Um a um até que o total surgiu na tela. R$ 543. Rita respirou fundo, passou o cartão. A tensão era palpável. Um segundo. Dois. O visor piscou. Aprovado. Um suspiro coletivo atravessou o supermercado. Alguém bateu palmas, tímido.
Outro seguiu. Logo, aplausos se espalharam. A vitória não era financeira, era moral. Rita sorriu com lágrimas nos olhos. Pronto, seu moço, suas compras estão pagas. Álvaro não conseguiu conter a emoção. A garganta fechada, lágrimas escorrendo pelos olhos cansados. Ele apertou as mãos de Rita com força. Senhora, eu não tenho como agradecer.
Não precisa agradecer. Só não esqueça, dignidade não tem preço. O descontrole do poder Márcio impotente diante da cena, explodiu. Isso aqui virou circo. Todos vocês estão demitidos. Rita, Camila, Juninho, Sandra. Juninho ergueu o queixo. Então demita todo mundo, mas ela está certa. Sandra se posicionou ao lado dele. Camila manteve o olhar firme.
Outros funcionários inspirados começaram a murmurar concordando. A ordem hierárquica estava ruindo diante dos olhos de clientes e colegas. O poder de Márcio, antes sustentado pelo medo, desmoronava como castelo de areia. Quanto mais gritava, mais revelava sua fraqueza. Rita, no centro de tudo, permanecia focada em Álvaro.
Aceite minha ajuda. Não é sobre dinheiro, é sobre dignidade. O idoso assentiu emocionado. Qual o seu nome? Rita. Rita Souza. Nunca vou esquecer”, disse ele, como se gravasse o nome no coração. A faísca virou incêndio clientes que antes apenas observavam, agora se aproximavam, formando uma roda em torno da cena. Alguns gravavam, outros incentivavam Rita, outros criticavam, mas todos estavam envolvidos.
O supermercado deixava de ser um simples espaço de consumo. Transformava-se em arena de valores, palco de um embate arrogância e compaixão. Márcio tentava recuperar o comando, mas suas palavras já não tinham peso. “Chamem a segurança, quero todos fora.” Camila, firme. Não vou fazer isso. O silêncio que seguiu foi simbólico. A linha fora cruzada.
O império do gerente rachara. No olhar de Rita havia algo mais que coragem. Havia uma chama que queimava tudo ao redor, contagiando uns, provocando outros, mas impossível de ignorar. E seu Álvaro, segurando as sacolas pagas, sabia. Aquela mulher acabava de acender uma revolução que mudaria não apenas aquele dia, mas toda a história da rede que ele havia construído.
A faísca estava lançada. O incêndio moral consumiria cada máscara, cada hierarquia. A partir dali, nada mais seria igual. O supermercado ainda vibrava com os aplausos pelo gesto de Rita. O som dos celulares gravando, os murmúrios de clientes, a respiração pesada dos funcionários criavam uma tensão quase palpável.
No meio daquela roda, seu Álvaro Nogueira segurava as sacolas já pagas e respirava fundo. Seus olhos, até então cansados, ganharam um brilho diferente. Ele endireitou a coluna. Cada movimento parecia carregar décadas de história. Aproximou-se lentamente de Márcio Tavares, que permanecia de braços cruzados, tentando sustentar uma autoridade que escorria por entre os dedos. Senr.
Márcio Tavares”, disse Álvaro, a voz grave, firme. O gerente ergueu o queixo com arrogância, como quem ainda acreditava controlar a situação. “Pois não? O senhor sabe o que é respeito?”, perguntou Álvaro, encarando-o nos olhos. Márcio bufou, um sorriso cínico se desenhando nos lábios. No mundo real, Senhor, respeito é conquistado com aparência, postura, dinheiro.
E aqui quem dita as regras sou eu. Um silêncio desconfortável se espalhou. Clientes se entreolhavam, funcionários respiravam fundo. Rita estreitou os olhos, sentindo que algo estava prestes a acontecer. Álvaro respirou fundo, a calma de quem já sabia qual seria o próximo passo. No mundo real, existem consequências. A revelação Álvaro deu um passo à frente.
O peso da sua voz fez o ambiente prender o ar. Talvez o senhor devesse saber quem eu realmente sou. Márcio arqueou a sobrancelha impaciente. Quem? Mais um coitado querendo atenção. Então veio a frase que mudaria tudo. Meu nome é Álvaro Nogueira. Eu sou o fundador e proprietário desta rede de supermercados. O silêncio que se seguiu foi ensurdecedor.
Camila levou as mãos à boca em choque. Juninho deixou cair um pacote de arroz que carregava. Sandra arregalou os olhos. Clientes murmuravam incrédulos. O dono? Ele é o dono. O rosto de Márcio perdeu a cor. O suor brotou na testa. Não pode ser. Álvaro prosseguiu sem elevar a voz, mas cada palavra era como martelo em ferro frio.
Há meses recebo reclamações de clientes humildes maltratados em minhas lojas. Decidi vir pessoalmente como um deles, para ver com meus próprios olhos. Hoje, em pouco maisde uma hora, fui seguido pelo segurança, ignorado por funcionários e, finalmente, humilhado publicamente pelo próprio gerente.
Ele olhou ao redor, encarando clientes e funcionários. Tudo isso aconteceu aqui na minha frente, na minha casa. O tribunal moral Márcio tentou reagir. Senr. Álvaro, eu só estava protegendo a empresa, evitando oportunistas. Oportunistas?” Interrompeu Álvaro, a voz cortante. Desde quando pobreza é sinal de oportunismo? Desde quando roupa velha justifica desrespeito? Quantas pessoas simples foram tratadas como lixo nesta loja por causa do seu preconceito? O gerente engoliu seco, mas não respondeu.
Camila, tremendo, deu um passo à frente. Senhor Álvaro, eu eu deveria ter questionado. Eu vi que o senhor falava a verdade, mas obedecia ao gerente. Me perdoe. Álvaro olhou para ela com seriedade, mas também com compaixão. Camila, ordens injustas não se cumprem. E hoje você aprendeu isso. Juninho, encorajado, ergueu a voz.
Eu sempre achei errado, mas tinha medo. A coragem da dona Rita me abriu os olhos. Sandra acrescentou: “É verdade. Esse tipo de tratamento era ensinado aqui como normal. Um cliente idoso levantou a mão. Já passei por isso. Nunca reclamei porque achei que não ia adiantar. Outro cliente completou. Eu também achei que era só comigo.
As vozes se multiplicavam. Ficava claro. O problema não era um caso isolado, era uma cultura inteira alimentada pelo gerente. A queda do gerente Álvaro voltou-se para Márcio, que agora tremia. O Senhor me humilhou publicamente, chamou-me de suspeito, ensinou outros funcionários a discriminar clientes, criou um ambiente de medo e preconceito.
Márcio tentou balbuciar. Foi um mal entendido. Mal entendido? A voz de Álvaro ressoou como trovão. Não, senhor Tavares, foi escolha. O senhor escolheu ser cruel. Márcio caiu de joelhos, quase implorando. Eu tenho família. Preciso desse emprego. Álvaro não se abalou. E as pessoas que o Senhor humilhou, elas também têm família, mas não escolheram ser pobres.
O Senhor escolheu ser arrogante. A sentença caiu pesada. está demitido por justa causa. Um murmúrio de aprovação percorreu a multidão. Alguns aplaudiram, outros apenas suspiraram aliviados. A queda estava selada. A exaltação da faxineira Álvaro então voltou-se para Rita, que observava tudo em silêncio, lágrimas discretas nos olhos.
Ele segurou suas mãos calejadas com firmeza. Dona Rita Souza, a senhora me deu hoje a lição mais importante da minha vida. Arriscou seu emprego, seu dinheiro, sua segurança, tudo para defender a dignidade de um desconhecido. Isso é caráter, isso é humanidade. Rita tentou responder, mas a voz falhou. Eu só fiz o que era certo, e é exatamente por isso que a senhora será lembrada.
Álvaro anunciou em voz alta para todos ouvirem. A partir de hoje, Rita Souza é supervisora de atendimento de todas as minhas lojas. Sua missão será garantir que nenhum cliente volte a passar pelo que eu passei hoje. O supermercado explodiu em aplausos. Camila chorava. Juninho sorria com orgulho. Sandra balançava a cabeça em concordância.
Clientes batiam palmas. Alguns até gritavam palavras de apoio. Bravo. É isso mesmo. Rita, atônita, levou as mãos ao rosto. Nunca imaginara que, em questão de minutos, sairia de faxineira ignorada para líder reconhecida. Um novo pacto. Álvaro ergueu a voz novamente, dirigindo-se a todos. A partir deste momento, cada funcionário desta rede terá um treinamento de atendimento humanizado.
Quero que todos entendam, respeito não é favor, é obrigação. Dignidade não se negocia. Ele apontou para Márcio, que ainda estava ajoelhado, e que isso sirva de exemplo. Quem escolhe o caminho do preconceito, escolhe também suas consequências. Márcio derrotado, não conseguiu reagir. Saiu escoltado sob olhares de reprovação. Rita respirou fundo.
O peso da responsabilidade começava a se assentar sobre seus ombros, mas junto vinha a certeza de que não estava sozinha. Pela primeira vez, a cultura de medo havia sido substituída pela chama da coragem coletiva. Álvaro olhou para ela e sorriu. Dona Rita, este foi apenas o começo. A senhora está pronta para mudar não só esta loja, mas toda a nossa história.
E assim, diante de clientes, funcionários e de toda a comunidade, a justiça se fez. A arrogância foi derrubada, a dignidade exaltada e uma nova era começava a se desenhar nos corredores do Super Nogueira. Dois meses haviam-se passado desde a tarde, em que o silêncio do caixa três se transformou em tribunal moral, o que antes era só mais uma unidade de supermercado, agora parecia outro lugar.
Logo na entrada do Super Nogueira, Vila Aurora, cartazes anunciavam: “Aqui todo cliente é tratado com dignidade sempre. E não era apenas propaganda, o clima dentro da loja era diferente. Funcionários cumprimentavam clientes pelo nome, ofereciam ajuda sem pressa, explicavam problemas sem impaciência.
O sorriso nos rostos nãoera treinado em manual, era consequência de uma mudança real. A nova rotina Rita Souza chegava todos os dias às 7 da manhã. já não vestia o uniforme simples de faxineira, mas roupas discretas, escolhidas por ela mesma com a ajuda da equipe de recursos humanos. Roupas que transmitiam confiança sem ostentação. Ainda assim, fazia questão de passar pelo setor de limpeza antes de qualquer coisa, conversando com as colegas, lembrando a todas que ninguém estava abaixo de ninguém.
Na sala de reuniões improvisada, agora transformada em centro de treinamento, Rita conduzia o briefing diário. Não falava em metas frias, falava em histórias. Ontem, uma senhora esqueceu a carteira em casa. Em vez de constranger, a funcionária ofereceu para guardar as compras até que ela voltasse. Isso é respeito. Isso é o que queremos.
Os funcionários ouviam atentos. Camila, antes insegura, agora participava com entusiasmo. Juninho fazia perguntas, compartilhava casos. Sandra se tornara braço direito de Rita na organização dos turnos. Um caso de teste. Numa manhã qualquer, um senhor simples, roupas gastas, chegou ao caixa com remédios para a esposa.
O cartão foi recusado três vezes. Antes que o constrangimento se instalasse, Camila tomou à frente. Seu João, vamos ligar para o banco. Deve ser bloqueio de segurança. Em 5 minutos, tudo estava resolvido. O homem saiu emocionado, agradecendo, prometendo voltar. No dia seguinte, voltou mesmo, trazendo um pacote de doces caseiros para a equipe.
Quando Rita soube, seus olhos brilharam. É isso. Esse é o resultado da coragem. A vida fora do trabalho. Com o novo salário, Rita conseguira matricular Miguel numa escola particular, modesta, mas de qualidade. Ana fazia curso de inglês num centro comunitário. O pequeno João, orgulhoso, contava para todos. Minha mãe é chefe no supermercado.
Apesar da promoção, Rita não deixava de ser quem era. Continuava pegando ônibus, preparando marmita, comprando legumes na feira de domingo. Só que agora podia comprar também um doce a mais para os filhos ou pagar um lanche sem medo de estourar o orçamento. Pequenos luxos que carregavam um peso simbólico imenso.
A sensação de que sua luta valia a pena. À noite, sentava-se com os filhos para conversar sobre o dia. Repetia sempre a mesma lição. Fazer o certo compensa sempre. Visita de Álvaro. No segundo mês, Álvaro Nogueira fez sua primeira visita oficial após a revelação. Entrou sem disfarces, cumprimentando funcionários pelo nome, perguntando sobre suas famílias.
O respeito que antes vinha do medo, agora vinha da admiração. Encontrou Rita treinando novos colaboradores e sorriu. Como estão as coisas, dona Rita? Ela devolveu o sorriso, aquele sorriso que já se tornara sua marca. Melhorando a cada dia, Senr. Álvaro. Ontem mesmo tivemos um caso parecido com o seu, mas a equipe agiu certo.
Álvaro ouviu atento, orgulhoso. Inspiração além da loja. Naquela mesma semana, um casal bem vestido entrou na loja. Carlos e Helena se aproximaram de Rita. Você é a Rita Souza? Sou sim. Posso ajudar? Viemos aqui só para te conhecer. Um amigo estava presente no dia daquela confusão e contou tudo. Sua coragem nos inspirou. Tanto que meu marido decidiu implementar treinamentos de atendimento humanizado na empresa dele.
Rita ficou sem palavras. Helena sorriu. Você é prova de que um gesto de bondade pode mudar não só uma loja, mas muitas vidas. Álvaro observa de longe o peito cheio de orgulho, a parede da memória. Poucos dias depois, na entrada do supermercado, uma placa dourada foi instalada. Nela se lia, em memória do dia em que aprendemos que o valor de uma pessoa não está na roupa que veste, nem no cartão que falha, mas no caráter, dedicado a Rita Souza e a todos que escolhem a compaixão sobre o preconceito. Rita chorou ao ver.
Eu não mereço isso, Senr. Álvaro. Merece e muito, respondeu ele. Essa placa não é para você, é para todos. para lembrar por existimos. A proposta inesperada. Algumas semanas depois, sentados na nova área de descanso para funcionários, Álvaro abriu seu coração. Rita, construí esse império, mas quase perdi minha humanidade no caminho.
Estava preso a números, metas, resultados. Você me lembrou do propósito, servir pessoas. Ela escutava atenta, sem saber aonde ele queria chegar. Quero lhe fazer uma proposta. Quero que assuma o cargo de diretora de recursos humanos de toda a rede. São 15 lojas, mais de 1000 funcionários. Sua missão seria espalhar essa cultura de respeito por toda a empresa. Rita ficou boca e aberta.
Mas, senhor Álvaro, eu só estudei até a quinta série. Ele sorriu. Diploma ensina procedimento. Você tem algo mais valioso, sabedoria humana. E isso não se aprende em escola nenhuma. Rita respirou fundo. Posso pensar? Claro, mas saiba, não estou oferecendo por caridade. Estou oferecendo porque você é a pessoa certa.
A prova final. No mesmo instante, Juninho apareceu aflito. Dona Rita,desculpe interromper. Uma cliente está reclamando que foi mal atendida por uma funcionária nova. Quer falar com o gerente. Rita se levantou de imediato. Vamos lá. no caixa, ouviu pacientemente a cliente, reconheceu o erro, pediu desculpas em nome da loja e conversou com a funcionária novata, ensinando sem humilhar.
Em 10 minutos, o problema estava resolvido. Cliente satisfeita, funcionária aprendendo, clima leve. Quando voltou, Álvaro sorriu. E então, aceita o cargo? Rita respirou fundo, olhou para ele e respondeu: “Aceito, mas com uma condição. Quero continuar vindo aqui pelo menos uma vez por semana. Foi aqui que minha vida mudou.” Álvaro apertou sua mão. Fechado. O novo selo.
Na fachada, um novo letreiro foi instalado, Super Nogueira, onde cada cliente é tratado com dignidade. Dentro o dia a dia fluía com normalidade, mas nada era igual ao que fora antes. O gesto de uma faxineira havia transformado não só uma loja, mas toda uma rede. Enquanto caminhava pelo corredor, Rita lembrava do dia em que largara o rodo no chão. Sorriu sozinha.
Sabia que ainda haveria dificuldades, erros, desafios, mas também sabia que dali em diante a dignidade era lei. E em sua mente ecoava a frase que já repetira para tantos: “Caráter é o que você faz quando ninguém está olhando.” A chuva passara e o futuro agora era de sol. M.
